Vous cliquez sur « via Facebook » ou « via Google », mais vous revenez sur la page de connexion sans être connecté ? Le plus souvent, les informations que votre navigateur garde pour notre site (les cookies) sont devenues trop volumineuses. Suivez les 3 étapes ci-dessous : cela prend moins d'une minute.
-
Réparer ma connexion
Un seul clic : nous supprimons uniquement les cookies de planet-tools.fr sur ce navigateur.
- Votre compte, vos commandes et vos points fidélité sont conservés.
- Vous serez déconnecté de notre site. Si vous n'étiez pas connecté, votre panier en cours peut être vidé.
- Si une anomalie est détectée, un rapport technique est envoyé automatiquement à notre équipe (navigateur et taille des cookies, jamais leur contenu).
-
Me reconnecter
Ouvrez la page de connexion et cliquez à nouveau sur « via Facebook » ou « via Google ».
- Une petite fenêtre Facebook ou Google s'ouvre : validez, puis laissez-la se fermer toute seule.
- Si Facebook vous le propose, laissez l'accès à votre adresse e-mail activé : c'est elle qui relie Facebook à votre compte Planet-tools.
- Si rien ne s'ouvre, autorisez les fenêtres pop-up pour planet-tools.fr.
-
Toujours bloqué ? Prévenez-nous
Remplissez ce formulaire depuis le navigateur qui pose problème : les informations techniques utiles sont ajoutées automatiquement à votre message.
Vous préférez faire la manipulation vous-même ? Téléchargez le guide pas à pas (PDF) : Chrome, Edge, Firefox, Safari, Android et iPhone.
Besoin d'aide ? Appelez-nous au 04 58 15 00 50 ou écrivez à contact@planet-tools.fr.